Conhecer as regras do fornecimento de energia elétrica pode evitar transtornos e ajudar o consumidor a cobrar seus direitos quando houver problemas no atendimento. Durante a Semana do Cliente, a Energisa Tocantins reforçou uma série de orientações previstas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Entre os direitos garantidos ao consumidor está o recebimento da conta de energia com antecedência mínima de cinco dias úteis antes do vencimento.
Outro ponto importante é o atendimento telefônico gratuito, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, para situações emergenciais e solicitações de serviços.
Desligamento programado deve ser informado antes
Quando houver necessidade de interromper o fornecimento para manutenção ou melhoria da rede elétrica, a distribuidora deve avisar os clientes afetados com pelo menos 72 horas de antecedência.
Segundo o supervisor de Atendimento da Energisa Tocantins, Fernando Macedo, conhecer esses direitos facilita a relação entre o consumidor e a empresa.
“A Semana do Cliente é mais uma oportunidade para reforçar informações que fazem diferença na rotina dos nossos clientes. Conhecer os direitos e deveres relacionados ao fornecimento de energia ajuda o consumidor a utilizar os serviços disponíveis, acessar seus benefícios e contribuir para um atendimento cada vez mais eficiente”, afirmou.
Cadastro atualizado pode fazer diferença
Além dos direitos, os consumidores também têm deveres. Um dos principais é manter atualizado o cadastro junto à distribuidora, com telefone, e-mail e endereço corretos.
Segundo a Energisa, essas informações são essenciais para o envio de avisos sobre situações que possam afetar o fornecimento.
“O cadastro atualizado é fundamental para que o cliente receba informações importantes da distribuidora, principalmente em situações que possam impactar o fornecimento de energia”, destacou Fernando Macedo.
A atualização pode ser feita pelos canais digitais da empresa.
Clientes que dependem de equipamentos médicos têm atendimento diferenciado
Manter o cadastro correto é ainda mais importante para consumidores que utilizam equipamentos elétricos indispensáveis à manutenção da vida, como respiradores, ventiladores pulmonares e aparelhos de diálise.
Quando essas situações são informadas à Energisa, os clientes podem receber avisos prévios sobre desligamentos programados e ter prioridade no restabelecimento da energia em casos emergenciais.
Canais de Atendimento
A Energisa orienta que clientes com dúvidas sobre seus direitos e deveres procurem os canais oficiais de atendimento.
Aplicativo Energisa On
WhatsApp Gisa: (63) 99222-6664
Site: energisa.com.br Call Center: 0800 721 3330
